La decisión sobre si externalizar o no los servicios es una cuestión de tres aspectos a tener en cuenta: las tecnologías disponibles, la estrategia de la empresa de cara al cliente y finalmente, el nivel de complejidad de la infraestructura de las TI existente.

La cuestión fundamental para la mayor parte de las empresas es una de la filosofía de negocio: Estamos hablando de la fidelización, cuan cerca está de sus clientes y que tanto lo está con los datos asociados a ellos.

La clave, para cualquier empresa, esta en externalizar. pero cuidando cuan distante se hace la relación con sus clientes. Este es un factor muy importante para muchos negocios.

En estos tiempos, la calidad de los servicios de apoyo ha sustituido al producto como el diferenciador clave en la batalla por adquirir y conservar a los clientes. Tendrás éxito cuidando el valor de la propuesta del cliente, no haciendo peligrar los aspectos clave de la confianza y la seguridad.

La norma básica y más importante es no dar en outsourcing ninguna de las funciones o áreas que consideramos como fundamentales en nuestra empresa.

Muchas de las preocupaciones referentes a la externalización, bien sean aplicaciones o procesos, se pueden ver aliviadas si la empresa de ‘outsourcing’ tiene una suite de aplicaciones flexible, ágil y centrada en los procesos, permitiendo así personalizaciones rápidas y rentables para cada uno de sus clientes.

Es otro punto clave también, tener en cuenta que los negocios están girando cada vez más hacia soluciones tecnológicas, al permitirles explotar una mayor flexibilidad y agilidad dentro de la arquitectura de TI existente; por lo cual hay que encontrarse a la altura de las circunstancias.
La regla para contratar bajo outsourcing es comparar los costos de lo que se va a contratar con los costos de hacerlo dentro de la empresa, en muchos casos resulta mejor contratar, pero en muchos otros no.

Hacer outsourcing es bueno, pero no hay que hacerlo a la ligera, pues podría traer como consecuencia altos costos y posibles interrupciones del negocio. Hay que tener en cuenta la parte legal del contrato, dejar bien sentadas las condiciones y las sanciones en caso de incumplimientos por parte de la firma contratista.

El outsourcing es más que una subcontratación, pero no sólo es eso, es más bien establecer alianzas estratégicas con firmas colaboradoras que harán
más eficientes nuestros negocios.

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