Outsourcing Informatico

Outsourcing Informatico es un blog dedicado exclusivamente a dar una visión objetiva del Outsourcing de actividades informaticas a India, China o Latino América  (Chile, Venezuela, Colombia, Peru, Argentina, Uruguay, Brasil, etc)

 Desde Outsourcing-Informatico.Com te ofrecemos recursos, noticias e informacion sobre procesos de offshoring de software, mantenimiento de redes, diseño grafico o CAD, programacion web o cualquier otro tipo de actividad desarrollada online para tu empresa. Te proporcionamos las recursos que necesitas para deslocalizar tanto tu equipo informático al completo en régimen de business process outsourcing (BPO) como tus proyectos específicos de informática.

Respuesta a Que debe incluir el contrato: Las principales cláusulas que un contrato de outsourcing debe incluir son:

Objeto del acuerdo
Términos del acuerdo
Responsabilidades de cada parte
Compromisos – Garantías
Duración – Renuncias – Terminación del contrato
Medidas de control
Servicios Mínimos (importante incluir no sólo cantidad, sino calidad del servicio)
Compensaciones e Incentivos
Penalizaciones e Indemnizaciones
Gestión de Riesgos
Propiedad intelectual – Confidencialidad
Control de productividad (importante incluir no sólo cantidad, sino calidad del servicio)
Cooperación entre las partes
Medidas de Emergencia – Gestión de crisis

Respuesta a Como evitar los fallos comunes: El primer requisito es haber acordado una política de comunicación abierta. Ambas partes deberían asegurarse de que cada posible riesgo o problema ha sido valorado y preparado previamente. Uno de ellos debería ser desarrollar canales de comunicación adecuados o tener acceso a las personas de contacto de los diferentes departamentos. Por ejemplo, Carlos para reporte, Juan para problemas tecnológicos, Pedro para asuntos administrativos y financieros, etc …

Es igualmente importante asegurarse de que te llegar todo la información necesaria, procedente de todas las personas involucradas. Tal es así que no debemos limitarnos únicamente a la comunicación con el personal administrativo. Un buen proceso de comunicación debe involucrar a todo el personal del proveedor que es importante en el proceso que me nos afecta: coordinadores, especialistas técnicos, etc

Respuesta a Y la propiedad intelectual: Generalmente los proveedores y los compradores no pagan por la propiedad intelectual del otro. Sin embargo, si se involucra la propiedad intelectual de in tercero, es necesario solicitar la licencia adecuada. En los acuerdos debe quedar aclarada a quien pertenecen los derechos de propiedad intelectual una vez que el producto es creado, incluyendo las tecnologías o soluciones necesarias para su desarrollo,

Respuesta a Que documentacion necesito: estos documentos reflejan la cultura del proveedor su experiencia, su estilo y su modelo de trabajo. La claridad, la precisión y la consistencia de estos documentos incluso en los pequeños detalles es vital. Si por cualquier razón el proveedor de outsourcing no fuese capaz de completar el proyecto, estos documentos nos permitirían trasladar el proyecto a un nuevo proveedor sin más problemas.

Respuesta a Mejor proveedores certificados: Esto tiene su cara y su cruz. Por una parte las certificaciones aseguran que las procesos siempre se ejecutan siguiendo la misma secuencia (aunque esto no garantiza que esa secuencia sea la mejor posible). Por otro lado, los proveedores certificados son bastante más caros, y bastante rígidos a la hora de modificar sus estándares y protocolos de actuación.

Respuesta a Que riesgos tiene:
La inestabilidad del personal y los recursos de la empreas
La carencia o ineficacia de estructuras físicas o tecnológicas
Problemas de confidencialidad
E factor horario
Las diferencias culturales
Factores económico, político, sociales de la zona
Problemas legales, de copyright u otros que afecten al negocio.
Dificultades en las relaciones de negocios
Carencia en la comunicación (bien por idioma o bien por ausencia de la misma)

Respuesta a Por donde empiezo: No existen estrategias definidas, puesto que dependen en gran medida de los objetivos de la empresa, la asignación de recursos o la capacidad de inversión. Sin embargo, estos son algunos de los rasgos más importantes a tener en cuenta:

Elección del país de outsourcing: requiere estudiar la estabilidad política, la legislación económica, la calidad y el desempeño de la mano de obra, el acceso a infraestructuras, problemáticas culturales, la política tecnológica, el apoyo del gobierno al outsurcing, así como otros factores relativos a sector y mercado.

Elección del proveedor de outsourcing: esta tarea implica un cuidadoso estudio y planificación. La capacidad del proveedor, su infraestrctura interna, su competencia técnica, la calidad de sus empleados, la ubicación del centro de trabajo, el acceso a la tecnología de que disponen, su estabilidad económica, experiencias y referencias de otros entes del mercado, etc …..

Gestión de las relaciones con el proveedor de outsourcing: es esencial que ambas partes acepten las políticas de negocio comunes, así como el estilo de trabajo y las ideologías de cada uno. El principal foco de acción debe ser la productividad en términos de cantidad / calidad, así como el tiempo límite para completar el proyecto, flexibilidad de soporte, beneficio por la reducción de coste, gestión de crisis e imprevistos.

Respuesta a Que modelos existen: Tradicional: los activos, los recursos y las responsabilidades operativas del proyecto son transferidos por completo a una entidad externa, mejorando así la competitividad de la empresa que lo pone en práctica.

Facilities Management: es este modelo, la gestión, el personal y las responsabilidades operativas del proyecto son subcontratadas a un proveedor de servicios.

Proveedores externos: usar los servicios outsourcing de proveedores externos. Por ejemplo, las compañías de Internet software desarrollan proyectos para distintas empresas sin que ninguna poseea el control del proceso de la producción o de la planta.

Joint Venture: El proveedor de servicios y el comprador forman una partnership siguiendo el modelo de Joint venture. O bien, uno se convierte en el partner mayoritario, O bien deciden compartir responsabilidades. El comprador busca precios que supongan in beneficio sustancial, el proveedor de servicios una relación estable a largo plazo. Por ello este modelo operativo se suele aplicar cuando la demanda de personal será estable y predecible a lo largo del tiempo.

Respuesta a Que servicios subcontratar: Las mejores actividades para iniciarse en el outsourcing son aquellas que no tienen una influencia significativa sobre la productividad o el beneficio de la empresa. Una vez establecidas relaciones estables y de confianza con un proveedor, la compañía puede conseguir entonces un mayor margen de beneficios a través del outsourcing de actividades de mayor importancia. Por ejemplo, como primera aproximación al outsourcing, un banco podría subcontratar las llamadas entrantes para pedir información general, o quizá el telemarketing. Una vez el proveedor haya demostrado su eficiencia, el banco podría delegar funciones más complicadas como la gestión de deudas o ciertos procesos técnicos.

Como norma general cualquier servicio que puede ser realizado en una ubicación distinta de la central, puede ser subcontratado. Algunas (pero no todas) de las principales áreas de una empresa objeto de outsourcing son:

• Data Entry (Proceso de datos)
• Data Capture/Scanning (Captura de información, construcción de bases de datos)
• Data Processing and Database Management (Gestión de información y bases de datos)
• Data Conversion (Conversión de datos)
• Data Entry (Entrada de datos)
• e-CRM (Gestión de clientes)
• SCM (Control de versiones y revisión)
• Forms and Claims Processing (Proceso de formularios y reclamaciones)
• Order Processing (Tratamiento de Pedidos)
• Indexing and Archiving ( Indexación y archivo de documentos)
• Web site design, development and normal creation (Diseño y desarrollo de webs)
• Software Programming, Development and Technology tools creation (desarrollo de software)
• Call Center Activities (centros de llamadas)
• Web Research and Data Mining (investigación online y minería de datos)
• Conducting market surveys or any other surveys (estudios de Mercado y estadísticas)
• Design and DTP (diseño y autoedición publicitaria o periodística)
• Engineering and Design (Ingeniería u diseño civil)
• Multimedia and Animation (Multimedia y animación)
• Transcription medical, legal and others (prescripción médica o legal)
• HR Services (recursos humanos RRHH)
• Internet Marketing, SEO (online marketing, posicionamiento en buscadores)
• Training ( Funciones de training de empleados)
• Writing and Translation (Crear, Copiar, Resumir o Traducir documentos)
• CAD/CAM Services (Diseño asistido por ordenador, Manufactura asistida por ordenador )
• Bookkeeping and Finance (gestión financiera, contable y mercantil)

Respuesta a Por que deberia hacerlo: El outsourcing supone una gran oportunidad de conseguir cuatro factores clave de negocio: especialización, escalabilidad, eficiencia de costes y velocidad de respuesta ante el mercado.
Las mercancías han sido producidas globalmente en eficientes centros de bajo coste durante décadas (pensemos en China o Japón 40 años atrás). A través de las ventajas que ofrecen las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), hoy es factible proporcionar además servicios desde centros debajo coste. En realidad no sólo es factible, es inevitable.

Una vez empezado un negocio, la compañía no necesita especializarse en atención al cliente o soporte en línea, entre otras muchas. Es por ello que muchas compañías han optado por el outsourcing. El servicio al es desarrollado mejor por una empresa especializada, con experiencia, y costes mucho más bajos. De modo, además de ahorro que se produce, los creadores del negocio puede concentrase en hacer crecer la compañía y mejorar su rendimiento.

Algunas (pero no todas) de las principales razones para subcontratar una empresa de outsourcing son:
La actividad a subcontratar no es vital, no genera benéficos o no contribuye a ser más competitivo.
La actividad a subcontratar es un proceso rutinario que malgasta tiempo y energía de personas.
La actividad a subcontratar es una necesidad temporal o bien que aparece de forma cíclica
Es más barato subcontratar la actividad que hacerla desde la propia empresa, pero afecta a personas o recursos que serían rentables y necesarios usados en otra actividad.

Las habilidades requeridas para desarrollar la actividad son tan especializadas es poco práctico y rentable tener a alguien empleado de manera regular en ello.